Algemene Gebruiks- en Verkoopvoorwaarden

De dienst domilinko (hierna het « Platform ») wordt uitgegeven en geëxploiteerd door Espero-Soft Informatiques SRL, met maatschappelijke zetel te Rue de la Colonne 1A, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, België, Numéro d'entreprise (BCE) 1033.022.383 (hierna « de Uitgever »). Het Platform is een online marktplaats voor het verhuren van woningen tussen particulieren, eigenaars en vastgoedkantoren, waarmee Verhuurders hun pand te huur kunnen aanbieden — voor korte duur (verblijf gereserveerd voor bepaalde data) of voor lange duur (huurovereenkomst) — en Huurders het kunnen reserveren of zich ervoor kandidaat kunnen stellen.

Deze algemene voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van het Platform door de Huurders en de Verhuurders, de gesloten Reserveringen, de ingediende Kandidaturen, alsook de door de Uitgever ontvangen bedragen. Elk gebruik van het Platform impliceert de volledige aanvaarding van deze voorwaarden.

« Platform »: de website en de applicatie domilinko. « Huurder » (of « Gebruiker »/« Klant »): elke persoon die op het Platform een woning zoekt, er een verblijf van korte duur reserveert of er een Kandidatuur met het oog op een huurovereenkomst indient. « Verhuurder »: elke eigenaar of beheerder, particulier of vastgoedkantoor, die een pand op het Platform te huur aanbiedt en de prijs ervan bepaalt. « Advertentie »: de pagina die een door een Verhuurder aangeboden pand voorstelt. « Reservering »: de verhuring van korte duur van een woning, voor bepaalde data, gesloten tussen een Huurder en een Verhuurder via het Platform. « Kandidatuur »: het huurdossier dat een Huurder aan een Verhuurder richt met het oog op het sluiten van een huurovereenkomst. « Huurovereenkomst »: het huurcontract van lange duur gesloten tussen de Huurder en de Verhuurder. « Commissie »: de door de Uitgever op elke Reservering van korte duur ingehouden vergoeding. « Abonnement »: de betalende formule waarop een Verhuurder of een vastgoedkantoor bij de Uitgever intekent. « Dossierkosten »: de vergoeding voor een facultatieve dienst waarop uitsluitend op initiatief van de Huurder wordt ingetekend, bestaande uit het samenstellen, verifiëren (KYC) en hosten van een herbruikbaar huurdossier dat hij aan meerdere Verhuurders kan voorleggen; zij vormen geen voorwaarde voor het indienen van een Kandidatuur, het bedrag ervan wordt vóór elke betaling aan de Huurder meegedeeld en zij worden hem terugbetaald indien de dienst niet is geleverd. Zij vormen in geen geval bemiddelingskosten die ten laste van de Huurder ten voordele van de Verhuurder worden gelegd.

Het Platform treedt op als tussenpersoon die de Huurders en de Verhuurders met elkaar in contact brengt en als technische dienstverlener. De huurovereenkomst — verblijf van korte duur of huurcontract van lange duur — wordt gesloten tussen de Huurder en de Verhuurder; de Uitgever is geen eigenaar van de woningen, treedt niet op als verhuurder en is geen partij bij het verblijf noch bij de huurovereenkomst.

De Uitgever verhuurt zelf geen enkele woning en biedt geen enkele garantie inzake de beschikbaarheid, de staat, de kwaliteit, de conformiteit of de wettelijkheid van de door de Verhuurders aangeboden panden, noch inzake de juistheid van de informatie in de Advertenties. De naleving van de op de verhuur van woningen toepasselijke regelgeving rust op de Verhuurders en de Huurders volgens hun respectieve rol.

De op de Advertenties getoonde informatie (foto's, beschrijving, prijs, beschikbaarheid, energieklasse) wordt door de Verhuurders verstrekt; zij wordt onder hun verantwoordelijkheid meegedeeld. Het exacte adres van een pand wordt nooit publiek getoond: de Advertentie vermeldt enkel de gemeente, de postcode en een bij benadering aangeduide ligging. Het volledige adres wordt uitsluitend meegedeeld aan de Huurder wiens Reservering is bevestigd of wiens Kandidatuur is aanvaard.

De raadpleging van het Platform is gratis. Bij korte duur richt de Huurder een reserveringsaanvraag aan een Verhuurder voor de gewenste data; de Reservering is vast zodra de betaling is geautoriseerd en, in voorkomend geval, door de Verhuurder is bevestigd. Bij lange duur stelt de Huurder een huurdossier samen en dient hij een Kandidatuur in; de Verhuurder blijft vrij die te aanvaarden of te weigeren, en het sluiten van de huurovereenkomst behoort uitsluitend tot de partijen.

De Huurder verbindt zich ertoe juiste informatie en oprechte bewijsstukken te verstrekken, de woning enkel te betrekken overeenkomstig de overeengekomen bestemming en het Platform niet van zijn doel af te wenden, onder meer door misbruik van prospectie, geautomatiseerde data-extractie of verspreiding van onwettige inhoud. Elke bewust onjuiste verklaring in een huurdossier kan leiden tot de weigering van de Kandidatuur en tot de afsluiting van het account.

Het Platform kan beoordelingen en scores over de Verhuurders, de woningen en de Huurders publiceren. Beoordelingen worden enkel gepubliceerd indien zij afkomstig zijn van gebruikers die een werkelijke Reservering hebben verricht of een huurovereenkomst hebben gesloten. De Uitgever neemt redelijke maatregelen om de authenticiteit ervan te verzekeren (verificatie van het e-mailadres, antispammaatregelen, controle achteraf), zonder evenwel de afwezigheid van elke niet-representatieve beoordeling te kunnen garanderen.

Het plaatsen van valse beoordelingen, gekochte beoordelingen of beoordelingen in ruil voor een voordeel is verboden. Elke kennelijk onrechtmatige beoordeling kan worden gemeld en wordt gemodereerd. De Uitgever wijzigt de inhoud van de beoordelingen niet, maar behoudt zich het recht voor die te verwijderen welke in strijd zijn met de wet of met deze voorwaarden.

De standaardrangschikking van de Advertenties in de resultaten vloeit voort uit een combinatie van parameters, waarvan de voornaamste zijn: de relevantie ten opzichte van de zoekopdracht (locatie, data, huurformule, type woning, trefwoorden), de prijs, de beschikbaarheid, de volledigheid en de kwaliteit van de Advertentie, alsook de beoordelingen en de antwoordgraad van de Verhuurder.

In voorkomend geval kunnen bepaalde betalende zichtbaarheidsopties de positionering van een Advertentie beïnvloeden. Elke betaalde uitlichting wordt aangegeven overeenkomstig artikel VI.45 van het Wetboek van economisch recht en Verordening (EU) 2019/1150 (« P2B »).

De Verhuurder publiceert een of meer Advertenties die zijn pand beschrijven, kiest de huurformule (korte duur, lange duur, of beide) en bepaalt vrij de prijs — de prijs van het verblijf bij korte duur, de huurprijs en de lasten bij lange duur — alsook zijn beschikbaarheid.

Geen enkele Advertentie kan worden gepubliceerd zonder goedgekeurde identiteitsverificatie (KYC) van de Verhuurder, noch zonder vermelding van de energieklasse van het pand (EPC/PEB-certificaat): die vermelding is verplicht in elke huuradvertentie.

De vergoeding van de Uitgever verschilt naargelang de huurformule. Bij korte duur betaalt de Huurder het totale bedrag van het verblijf op het Platform; de Uitgever stort dit bedrag, verminderd met de Commissie, door aan de Verhuurder via de betaaldienstverlener (Stripe), volgens diens verwerkingstermijnen. Bij lange duur ontvangt de Uitgever geen enkele huurprijs: zijn vergoeding berust hoofdzakelijk op het Abonnement van de Verhuurder of het vastgoedkantoor. Het indienen van een Kandidatuur is gratis voor de Huurder, aan wie geen enkele bemiddelingskost mag worden aangerekend; de enige kosten die de Huurder eventueel verschuldigd is, vergoeden de facultatieve dienst van herbruikbaar huurdossier waarop hij vrij kiest in te tekenen (artikel 2).

De Verhuurder is gehouden zijn Advertenties, prijzen en beschikbaarheid up-to-date te houden, de bevestigde Reserveringen na te komen en de ontvangen Kandidaturen te behandelen. Voor zover hij als beroepsbeoefenaar handelt, geniet de professionele Verhuurder niet het herroepingsrecht van de consument.

De Verhuurder waarborgt de juistheid en de bijwerking van de informatie op zijn Advertentie alsook zijn recht om het pand te verhuren. Hij waarborgt de geldigheid van de vermelde energieklasse (EPC/PEB-certificaat) en de conformiteit van de woning met de toepasselijke regelgeving. Hij waarborgt over alle rechten (met name intellectuele-eigendomsrechten) te beschikken op de inhoud die hij publiceert, foto's, teksten, en verleent de Uitgever een niet-exclusieve, kosteloze licentie, voor de duur van de publicatie, met als enige doel de weergave en promotie van de Advertentie op het Platform. Hij vrijwaart de Uitgever tegen elke vordering van derden uit dien hoofde.

De Verhuurder is als enige verantwoordelijk voor de naleving van zijn wettelijke en reglementaire verplichtingen, met name inzake de conformiteit en de bewoonbaarheid van de woning, de verplichte vermeldingen in huuradvertenties, de bescherming van de persoonsgegevens van de kandidaat-huurders en het consumentenrecht. De stukken van een huurdossier die hem worden bezorgd, mogen enkel worden gebruikt met het oog op het onderzoek van de Kandidatuur.

Tussen de Verhuurder en de Huurder wordt bij intrek en bij vertrek een tegensprekelijke plaatsbeschrijving opgesteld. Het Platform stelt hulpmiddelen ter beschikking om die te documenteren (foto's, vaststellingen, sleuteloverdracht); die elementen worden door de partijen zelf opgesteld, onder hun verantwoordelijkheid, zonder dat de Uitgever de inhoud ervan waarborgt.

De Uitgever kan een Advertentie of een account (Verhuurder of Huurder) beperken, schorsen of verwijderen in geval van inbreuk op deze voorwaarden, onjuiste of onwettige informatie, wanbetaling, herhaalde annuleringen, of aantasting van de rechten van derden of van de reputatie van het Platform.

Behoudens hoogdringendheid, veiligheidsinbreuk, kennelijk misbruik of wettelijke verplichting, wordt de schorsing of beëindiging van een als beroepsbeoefenaar handelend Verhuurdersaccount voorafgegaan door een opzeggingstermijn en een motivering die aan de Verhuurder wordt meegedeeld, overeenkomstig Verordening (EU) 2019/1150.

De Verhuurders en de Huurders kunnen elke klacht over de uitvoering van deze voorwaarden richten aan info@domilinko.com; de Uitgever verbindt zich ertoe de ontvangst te bevestigen en binnen een redelijke termijn te antwoorden.

Bij gebrek aan een minnelijke oplossing kunnen de partijen een beroep doen op bemiddeling. Overeenkomstig Verordening (EU) 2019/1150 zal de Uitgever, op verzoek, de bemiddelaar(s) aanduiden bij wie hij bereid is op te treden voor geschillen met de professionele Verhuurders.

Verhuur van korte duur. De prijs van het verblijf wordt door de Verhuurder bepaald en op de Advertentie getoond; hij geldt, tenzij anders aangegeven, inclusief alle toepasselijke belastingen voor het aan de Verhuurder toekomende deel. De door de Uitgever ingehouden Commissie (15 % van het huurbedrag, tenzij anders aangegeven) is inbegrepen in het door de Huurder betaalde totaal. De Huurder betaalt dit totaal bij de Reservering via de op het Platform aangeboden middelen (met name bankkaart en Bancontact), verwerkt door een beveiligde betaaldienstverlener (Stripe); de Uitgever stort de Verhuurder het bedrag van het verblijf verminderd met de Commissie door. De Verhuurder kan een waarborg vragen: die neemt de vorm aan van een bankafdruk (pre-autorisatie, zonder onmiddellijke afhouding), waarvan het bedrag en de modaliteiten vóór de Reservering worden vermeld. Bij wanbetaling of een betalingsincident kan de Reservering worden geweigerd of geannuleerd.

Verhuur van lange duur. Het Platform ontvangt noch de huurprijs, noch de lasten: die worden rechtstreeks door de Huurder aan de Verhuurder betaald, volgens de modaliteiten van de huurovereenkomst. Enkel het Abonnement van de Verhuurder of het vastgoedkantoor en, in voorkomend geval, de Dossierkosten die de door de Huurder vrij onderschreven facultatieve dienst van herbruikbaar dossier vergoeden, verlopen via het Platform; het bedrag ervan wordt vóór elke betaling getoond; het indienen van een Kandidatuur blijft gratis. De huurwaarborg wordt buiten het Platform samengesteld, in de door de toepasselijke wet voorziene vormen (met name een geblokkeerde rekening op naam van de Huurder): de Uitgever houdt die op geen enkel ogenblik aan en bewaart er enkel het bedrag van, ter documentatie.

De Uitgever stelt voor elk van de door hem ontvangen bedragen (Commissie, Abonnement, Dossierkosten) een factuur op; die facturen zijn toegankelijk vanuit het account van de gebruiker.

Bij korte duur kan de Huurder een Reservering vóór de aanvang van het verblijf annuleren volgens de toepasselijke annuleringsvoorwaarden: een voldoende tijdig verrichte annulering geeft recht op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, terwijl een late annulering kan leiden tot de inhouding van het geheel of een deel van het bedrag ten gunste van de Verhuurder. De details van de termijnen en de terugbetalingspercentages worden op het ogenblik van de Reservering vermeld. Bij annulering door de Verhuurder van een bevestigde Reservering wordt de Huurder het betaalde bedrag volledig terugbetaald; de Commissie volgt het lot van het terugbetaalde bedrag volgens de toepasselijke voorwaarden.

Bij lange duur kan de Huurder zijn Kandidatuur intrekken en de Verhuurder die weigeren zolang de huurovereenkomst niet is ondertekend. De Dossierkosten die de facultatieve dienst van herbruikbaar dossier vergoeden, worden aan de Huurder terugbetaald wanneer die dienst niet is geleverd; de terugbetalingsvoorwaarden worden hem vóór elke betaling meegedeeld.

Bij een geschil over de staat van de woning bij intrek of bij vertrek, of over huurschade, kan de Uitgever als bemiddelaar optreden op basis van de plaatsbeschrijvingen en de door de partijen meegedeelde elementen, zonder zich in de plaats van de partijen of van de rechter te stellen.

De Huurder die als consument handelt, beschikt in beginsel over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen voor op afstand gesloten overeenkomsten, overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van economisch recht. Overeenkomsten voor de terbeschikkingstelling van accommodatie met een bepaalde uitvoeringsdatum of -periode vallen echter onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht; dit recht is dus niet van toepassing op Reserveringen van korte duur voor vaste data.

Voor de betalende diensten die de Uitgever zelf levert (Abonnement, Dossierkosten) oefent de consument zijn herroepingsrecht uit onder de door de wet bepaalde voorwaarden; dit recht vervalt wanneer de dienst met zijn voorafgaande uitdrukkelijke instemming volledig is uitgevoerd.

De als beroepsbeoefenaar handelende Verhuurders genieten het herroepingsrecht van de consument niet.

Het Platform, zijn structuur, merken, teksten, visuals en software zijn beschermd en blijven de exclusieve eigendom van de Uitgever. Elke niet-toegestane reproductie of exploitatie is verboden. De door de Verhuurders gepubliceerde inhoud blijft hun eigendom, onder voorbehoud van de aan de Uitgever verleende weergavelicentie (artikel 8).

De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in de Privacyverklaring, die integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden en op het Platform beschikbaar is.

Geen enkele partij kan aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming als gevolg van overmacht (met name netwerkstoring, defect van een leverancier of van een infrastructuuraanbieder, cyberaanval, brand, maatregel van de overheid). De getroffen verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de gebeurtenis.

De Uitgever kan deze voorwaarden wijzigen. Elke substantiële wijziging wordt aan de professionele Verhuurders meegedeeld met een opzeggingstermijn van ten minste vijftien dagen, gedurende welke de Verhuurder kosteloos kan opzeggen indien hij de nieuwe voorwaarden weigert. Ten aanzien van de Huurders zijn de toepasselijke voorwaarden die welke gelden op het ogenblik van de Reservering of van de indiening van de Kandidatuur.

De nietigheid of niet-toepasselijkheid van een clausule tast de geldigheid van de overige clausules niet aan. Het niet uitoefenen door een partij van een recht geldt niet als afstand van dat recht. Deze voorwaarden vormen, samen met de Privacyverklaring, de volledige overeenkomst van de partijen met betrekking tot het voorwerp ervan.

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht. Bij gebrek aan een minnelijke schikking vallen alle geschillen onder de uitsluitende bevoegdheid van de Belgische hoven en rechtbanken.

Bij een niet-minnelijk opgelost consumentengeschil kan de consument gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel; contact@consumentenombudsdienst.be; consumentenombudsdienst.be), die hem in voorkomend geval doorverwijst naar de bevoegde gekwalificeerde entiteit.

Espero-Soft Informatiques SRL, dienst domilinko. Per e-mail op info@domilinko.com of telefonisch op +32 484 71 17 19, van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur.