Annulerings- en terugbetalingsbeleid

Dit annulerings- en terugbetalingsbeleid (hierna het « Beleid ») regelt de voorwaarden waaronder een op het platform domilinko gesloten kortetermijnreservering van een woning kan worden geannuleerd, hetzij op initiatief van de huurder, hetzij van de verhuurder, evenals de daaruit voortvloeiende terugbetalingsvoorwaarden.

Het is van toepassing op elke bevestigde kortetermijnreservering tussen een huurder en een verhuurder (particulier of agentschap) via domilinko en vormt een aanvulling op, zonder af te wijken van, de Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden van het platform. Bij tegenstrijdigheid geldt de voor de consument meest gunstige bepaling, overeenkomstig het Belgische recht.

Dit Beleid is niet van toepassing op langetermijnverhuur: een kandidatuur voor een huurovereenkomst is geen online betaalde reservering en domilinko int geen huurgeld van een huurovereenkomst. De huurder kan zijn kandidatuur intrekken en de verhuurder kan ze weigeren zolang geen huurovereenkomst is ondertekend. Wat er met eventuele dossierkosten gebeurt, wordt de huurder meegedeeld op het moment van de betaling ervan.

Betalingen en terugbetalingen worden verwerkt door onze betalingsdienstaanbieder Stripe, op het betaalmiddel dat bij de reservering werd gebruikt.

In beginsel beschikt de consument die een overeenkomst op afstand sluit over een herroepingsrecht van veertien (14) dagen krachtens Boek VI van het Wetboek van economisch recht (WER).

Dit herroepingsrecht is echter niet van toepassing op accommodatiediensten anders dan voor woondoeleinden die op een bepaalde datum of voor een bepaalde uitvoeringsperiode worden verstrekt, overeenkomstig de uitzonderingen in Boek VI WER. Een domilinko-kortetermijnreservering met vaste data van intrek en vertrek valt onder deze uitzondering.

Bijgevolg kan voor dit type reservering geen wettelijk herroepingsrecht worden ingeroepen. Wel is dit gunstigere Annuleringsbeleid van toepassing, waarmee u onder de hierna beschreven voorwaarden uw reservering kunt annuleren en, in voorkomend geval, een volledige of gedeeltelijke terugbetaling kunt verkrijgen.

U kunt uw reservering op elk moment annuleren via uw persoonlijke ruimte op domilinko. Het terugbetaalde bedrag hangt af van de termijn tussen uw annuleringsverzoek en het geplande aanvangsuur van het verblijf (intrek in de woning), volgens onderstaand schema.

Gratis annulering: indien u tot 7 dagen vóór de aanvang van het verblijf annuleert, wordt het huurbedrag volledig terugbetaald.

Annulering met gedeeltelijke inhouding: indien u tussen 7 dagen en 48 uur vóór de aanvang van het verblijf annuleert, wordt een inhouding van 50 % van het huurbedrag toegepast en wordt het saldo terugbetaald.

Niet-terugbetaalbare annulering: indien u minder dan 48 uur vóór de aanvang van het verblijf annuleert, is de huur niet terugbetaalbaar en wordt 100 % van het bedrag ingehouden.

Bovenstaand schema en drempels kunnen evolueren en worden vermeld in het overzicht van uw reservering op het moment van betaling. De behandeling van eventuele servicekosten wordt toegelicht in artikel 10.

Een verhuurder kan genoodzaakt zijn een bevestigde reservering te annuleren. In dat geval wordt het door u betaalde bedrag volledig terugbetaald, zonder enige inhouding te uwen laste.

domilinko treft redelijke maatregelen om u te helpen bij het vinden van een vervangende woning en biedt u, voor zover mogelijk, een gelijkwaardige en op de geplande data beschikbare woning aan; deze herbemiddeling blijft echter afhankelijk van de beschikbaarheid en is niet gegarandeerd.

De annulering van een bevestigde reservering door een verhuurder kan leiden tot sancties, een verlaging van zijn betrouwbaarheidsscore en een negatieve impact op zijn vermelding en zichtbaarheid op het platform, tot en met de opschorting van zijn account in geval van herhaalde of onrechtmatige annuleringen.

Er is sprake van niet-verschijning (« no-show ») wanneer u zonder voorafgaande annulering niet verschijnt op de afgesproken afspraak voor de intrek in de woning en niet reageert op de verzoeken van de verhuurder binnen de wachttermijn bedoeld in artikel 6.

Bij niet-verschijning wordt de reservering beschouwd als door u geannuleerd zonder terugbetaling, en kan 100 % van het bedrag worden ingehouden ten gunste van de verhuurder als compensatie. In dat geval wordt 100 % van het huurbedrag ingehouden en is geen terugbetaling verschuldigd.

Indien u verhinderd bent, verzoeken wij u zo snel mogelijk te annuleren of de verhuurder en domilinko te contacteren om de financiële gevolgen te beperken.

Bij vertraging bij de intrek in de woning geldt een wachttermijn van 1 uur vanaf het geplande aankomstuur, gedurende welke de verhuurder geacht wordt te wachten, op voorwaarde dat u hem van uw vertraging op de hoogte brengt.

Na afloop van deze wachttermijn, en bij gebrek aan een akkoord met de verhuurder, kan de reservering worden beschouwd als een niet-verschijning (artikel 5) en behandeld als een annulering op uw initiatief, zonder terugbetaling.

De duur van het verblijf wordt niet verlengd door uw vertraging: het overeengekomen uur van vertrek uit de woning blijft ongewijzigd, behoudens andersluidend akkoord met de verhuurder.

Indien de woning bij de intrek niet wordt overhandigd (sleutels niet overgedragen), niet beschikbaar is, of niet wezenlijk overeenstemt met de advertentie (type woning, oppervlakte, staat, uitrusting, bewoonbaarheid), heeft u het recht de huur te weigeren en de volledige terugbetaling van de betaalde bedragen te verkrijgen.

Wij verzoeken u de situatie onmiddellijk te melden aan domilinko via info@domilinko.com of +32 484 71 17 19, en het probleem indien mogelijk te documenteren (foto's, plaatsbeschrijving bij intrek, contacten met de verhuurder), zodat wij uw verzoek kunnen behandelen en in voorkomend geval passende maatregelen ten aanzien van de verhuurder kunnen nemen.

Deze situaties kunnen aanleiding geven tot sancties voor de verhuurder en een impact op zijn vermelding, onder de voorwaarden van artikel 4.

Als overmacht geldt elke onvoorzienbare, onweerstaanbare en aan de partijen externe gebeurtenis die de uitvoering van de reservering onmogelijk maakt, zoals met name een natuurramp, een beslissing van een overheid, een schadegeval dat de woning onbewoonbaar maakt, een ernstige en naar behoren gestaafde medische gebeurtenis, of elke andere gebeurtenis van vergelijkbare ernst.

De partij die zich op overmacht beroept, moet domilinko zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte brengen en de passende bewijsstukken (attest, verklaring, officieel document) verstrekken.

Wanneer de overmacht door domilinko op basis van de bewijsstukken wordt erkend, kan de reservering zonder sanctie voor de betrokken partij worden geannuleerd en wordt de huurder, naargelang de situatie, volledig terugbetaald, onverminderd de werkelijk gemaakte en niet-recupereerbare kosten.

Elke terugbetaling gebeurt via onze betalingsdienstaanbieder Stripe, op het bij de reservering gebruikte betaalmiddel. Er wordt geen terugbetaling in contanten of op een ander betaalmiddel verricht.

Zodra de annulering is bevestigd en het terugbetaalbare bedrag volgens dit Beleid is bepaald, wordt de terugbetaling binnen een termijn van 14 dagen geïnitieerd. De effectieve creditering op uw rekening hangt vervolgens af van de verwerkingstermijnen van uw bank of de uitgever van uw betaalmiddel.

Het terugbetaalde bedrag komt overeen met het huurbedrag, in voorkomend geval verminderd met de inhoudingen voorzien in het schema (artikel 3) en de niet-terugbetaalbare servicekosten (artikel 10).

Een deel van de door domilinko geïnde servicekosten kan in voorkomend geval niet-terugbetaalbaar zijn bij annulering; het bedrag ervan wordt u bij de reservering meegedeeld.

Of deze kosten al dan niet terugbetaalbaar zijn en hun bedrag worden duidelijk vermeld in het overzicht van uw reservering op het moment van betaling. De waarborg (waarborgsom), die geen betaling is maar een bankreservering, wordt bij annulering nooit ingehouden en wordt vrijgegeven overeenkomstig de Algemene voorwaarden.

Bij onenigheid over een annulering of terugbetaling verzoeken wij u een klacht te richten aan domilinko via info@domilinko.com. Wij streven ernaar binnen een redelijke termijn te antwoorden en een minnelijke oplossing voor te stellen.

Indien geen minnelijke oplossing wordt gevonden, kunt u als consument een beroep doen op de Consumentenombudsdienst (Federale Overheidsdienst Economie, België) of op het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie, onverminderd uw recht om de bevoegde rechtbanken te vatten.

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht. Bij gebrek aan een minnelijke schikking vallen alle geschillen onder de uitsluitende bevoegdheid van de Belgische hoven en rechtbanken.

Voor elke vraag over een annulering of terugbetaling kunt u de klantendienst van domilinko contacteren per e-mail via info@domilinko.com of telefonisch op +32 484 71 17 19.