Política de cancelación y reembolso

La presente política de cancelación y reembolso (en adelante, la « Política ») regula las condiciones en las que puede cancelarse una reserva de vivienda de corta duración formalizada en la plataforma domilinko, ya sea a iniciativa del inquilino o del propietario, así como las modalidades de reembolso resultantes.

Se aplica a toda reserva de corta duración confirmada entre un inquilino y un propietario (particular o agencia) a través de domilinko y complementa, sin apartarse de ellas, las Condiciones generales de venta y de uso de la plataforma. En caso de contradicción, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor, de conformidad con el derecho belga.

La presente Política no se aplica a los alquileres de larga duración: una candidatura a un contrato de arrendamiento no es una reserva pagada en línea y domilinko no percibe ninguna renta de arrendamiento. El inquilino puede retirar su candidatura y el propietario puede rechazarla mientras no se haya firmado ningún contrato de arrendamiento. El destino de los eventuales gastos de expediente se indica al inquilino en el momento de su pago.

Los pagos y reembolsos son procesados por nuestro proveedor de pagos Stripe, en el medio de pago utilizado en el momento de la reserva.

En principio, el consumidor que celebra un contrato a distancia dispone de un derecho de desistimiento de catorce (14) días en virtud del Libro VI del Código de Derecho Económico (CDE).

No obstante, este derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de alojamiento distintos de los destinados a fines residenciales suministrados en una fecha o para un período de ejecución determinados, de conformidad con las excepciones previstas en el Libro VI del CDE. Una reserva de corta duración en domilinko, con fechas fijas de entrada y salida de la vivienda, se enmarca en esta excepción.

Por consiguiente, no puede invocarse ningún derecho legal de desistimiento para este tipo de reserva. En cambio, se aplica la presente Política de cancelación, más favorable, que le permite, en las condiciones descritas a continuación, cancelar su reserva y obtener, en su caso, un reembolso total o parcial.

Puede cancelar su reserva en cualquier momento desde su espacio personal en domilinko. El importe reembolsado depende del plazo que medie entre su solicitud de cancelación y la hora prevista de inicio de la estancia (entrada en la vivienda), según el siguiente baremo.

Cancelación gratuita: si cancela hasta 7 días antes del inicio de la estancia, se le reembolsa íntegramente el importe del alquiler.

Cancelación con retención parcial: si cancela entre 7 días y 48 horas antes del inicio de la estancia, se aplica una retención del 50 % del importe del alquiler y se le reembolsa el saldo.

Cancelación no reembolsable: si cancela menos de 48 horas antes del inicio de la estancia, el alquiler no es reembolsable y se retiene el 100 % del importe.

El baremo y los umbrales anteriores pueden evolucionar y se indican en el resumen de su reserva en el momento del pago. El tratamiento de los eventuales gastos de servicio se precisa en el artículo 10.

Un propietario puede verse en la necesidad de cancelar una reserva confirmada. En tal caso, se le reembolsa íntegramente el importe que haya pagado, sin ninguna retención a su cargo.

domilinko aplica medidas razonables de asistencia para el realojamiento a fin de ofrecerle, en la medida de lo posible, una vivienda equivalente y disponible en las fechas previstas; no obstante, esta reubicación queda sujeta a la disponibilidad y no está garantizada.

La cancelación de una reserva confirmada por un propietario puede acarrear la aplicación de penalizaciones en su contra, una degradación de su índice de fiabilidad y un impacto negativo en su posicionamiento y visibilidad en la plataforma, pudiendo llegar hasta la suspensión de su cuenta en caso de cancelaciones reiteradas o abusivas.

Se habla de incomparecencia (« no-show ») cuando usted no se presenta a la cita convenida de entrada en la vivienda, sin cancelación previa, y no responde a las solicitudes del propietario dentro del plazo de cortesía previsto en el artículo 6.

En caso de incomparecencia, la reserva se considera cancelada a iniciativa suya sin reembolso, y puede retenerse el 100 % del importe en beneficio del propietario a título de compensación. En este caso, se retiene el 100 % del importe del alquiler y no se debe ningún reembolso.

Si sufre un imprevisto, le invitamos a cancelar o a contactar con el propietario y con domilinko lo antes posible con el fin de limitar las consecuencias económicas.

En caso de retraso en la entrada en la vivienda, se aplica un plazo de cortesía de 1 hora a partir de la hora de llegada prevista, durante el cual el propietario está obligado a esperar, siempre que usted le informe de su retraso.

Transcurrido dicho plazo de cortesía, y a falta de acuerdo con el propietario, la reserva puede considerarse una incomparecencia (artículo 5) y tratarse como una cancelación a iniciativa suya, sin reembolso.

La duración de la estancia no se prolonga por su retraso: la hora de salida de la vivienda convenida permanece invariable, salvo acuerdo en contrario con el propietario.

Si, en el momento de la entrada, la vivienda no se entrega (llaves no entregadas), no está disponible o no se corresponde sustancialmente con el anuncio (tipo de vivienda, superficie, estado, equipamiento, habitabilidad), tiene derecho a rechazar el alquiler y a obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Le invitamos a comunicar de inmediato la situación a domilinko a través de info@domilinko.com o +32 484 71 17 19, documentando en la medida de lo posible el problema (fotos, estado de lugar de entrada, intercambios con el propietario), para que podamos tramitar su solicitud y adoptar, en su caso, las medidas apropiadas respecto del propietario.

Estas situaciones pueden dar lugar a penalizaciones para el propietario y a un impacto en su posicionamiento, en las condiciones previstas en el artículo 4.

Constituye un caso de fuerza mayor todo acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno a las partes que haga imposible la ejecución de la reserva, como en particular una catástrofe natural, una decisión de una autoridad pública, un siniestro que haga inhabitable la vivienda, un acontecimiento médico grave debidamente justificado, o cualquier otro acontecimiento de gravedad comparable.

La parte que invoque la fuerza mayor deberá informar de ello a domilinko lo antes posible y aportar los justificantes apropiados (certificado, atestación, documento oficial).

Cuando la fuerza mayor sea reconocida por domilinko a la vista de los justificantes, la reserva podrá cancelarse sin penalización para la parte afectada y el inquilino será, según la situación, reembolsado íntegramente, sin perjuicio de los gastos realmente incurridos y no recuperables.

Todo reembolso se efectúa a través de nuestro proveedor de pagos Stripe, en el medio de pago utilizado en el momento de la reserva. No se efectúa ningún reembolso en efectivo ni en otro medio de pago.

Una vez validada la cancelación y determinado el importe reembolsable conforme a la presente Política, el reembolso se inicia en un plazo de 14 días. El abono efectivo en su cuenta depende a continuación de los plazos de tramitación de su banco o del emisor de su medio de pago.

El importe del reembolso corresponde al importe del alquiler, minorado, en su caso, con las retenciones previstas en el baremo (artículo 3) y con los gastos de servicio no reembolsables (artículo 10).

Una parte de los gastos de servicio percibidos por domilinko puede, en su caso, no ser reembolsable en caso de cancelación; su importe se le indica en el momento de la reserva.

El carácter reembolsable o no de estos gastos y su importe se indican claramente en el resumen de su reserva en el momento del pago. La fianza (depósito de garantía), que no es un pago sino una retención sobre la tarjeta, nunca se retiene en caso de cancelación y se libera de conformidad con las Condiciones generales.

En caso de desacuerdo sobre una cancelación o un reembolso, le invitamos a dirigir una reclamación a domilinko a través de info@domilinko.com. Nos esforzamos por dar respuesta en un plazo razonable y por proponer una solución amistosa.

Si no se alcanza ninguna solución amistosa, usted puede, en su condición de consumidor, recurrir al Servicio de Mediación para el Consumidor (Servicio Público Federal de Economía, Bélgica) o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) de la Comisión Europea, sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales competentes.

Las presentes condiciones se rigen por el derecho belga. A falta de resolución amistosa, todo litigio será competencia exclusiva de los tribunales belgas.

Para cualquier pregunta relativa a una cancelación o a un reembolso, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de domilinko por correo electrónico en info@domilinko.com o por teléfono en +32 484 71 17 19.