Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie (nachfolgend die « Richtlinie ») regelt die Bedingungen, unter denen eine auf der Plattform domilinko geschlossene Kurzzeitbuchung einer Immobilie storniert werden kann, sei es auf Veranlassung des Mieters oder des Eigentümers, sowie die sich daraus ergebenden Rückerstattungsmodalitäten.

Sie gilt für jede bestätigte Kurzzeitbuchung zwischen einem Mieter und einem Eigentümer (Privatperson oder Agentur) über domilinko und ergänzt, ohne davon abzuweichen, die Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen der Plattform. Im Falle eines Widerspruchs gilt die für den Verbraucher günstigste Bestimmung gemäß belgischem Recht.

Diese Richtlinie gilt nicht für Langzeitvermietungen: Eine Bewerbung um einen Mietvertrag ist keine online bezahlte Buchung, und domilinko vereinnahmt keine Miete aus einem Mietvertrag. Der Mieter kann seine Bewerbung zurückziehen und der Eigentümer kann sie ablehnen, solange kein Mietvertrag unterzeichnet ist. Was mit etwaigen Bearbeitungsgebühren geschieht, wird dem Mieter zum Zeitpunkt ihrer Zahlung mitgeteilt.

Zahlungen und Rückerstattungen werden von unserem Zahlungsdienstleister Stripe über das bei der Buchung verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Grundsätzlich steht dem Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag schließt, ein vierzehntägiges (14) Widerrufsrecht nach Buch VI des Wirtschaftsgesetzbuchs (WGB) zu.

Dieses Widerrufsrecht gilt jedoch nicht für Beherbergungsleistungen zu anderen als zu Wohnzwecken, die zu einem bestimmten Datum oder für einen bestimmten Ausführungszeitraum erbracht werden, gemäß den in Buch VI WGB vorgesehenen Ausnahmen. Eine domilinko-Kurzzeitbuchung mit festen Einzugs- und Auszugsdaten fällt unter diese Ausnahme.

Folglich kann für diese Art von Buchung kein gesetzliches Widerrufsrecht geltend gemacht werden. Es gilt jedoch die vorliegende, günstigere Stornierungsrichtlinie, die es Ihnen unter den nachstehend beschriebenen Bedingungen ermöglicht, Ihre Buchung zu stornieren und gegebenenfalls eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu erhalten.

Sie können Ihre Buchung jederzeit über Ihren persönlichen Bereich auf domilinko stornieren. Der erstattete Betrag hängt von der Frist zwischen Ihrem Stornierungsantrag und dem geplanten Beginn des Aufenthalts (Einzug) gemäß folgendem Schema ab.

Kostenlose Stornierung: Wenn Sie bis 7 Tage vor Beginn des Aufenthalts stornieren, wird Ihnen der Mietbetrag vollständig erstattet.

Stornierung mit teilweisem Einbehalt: Wenn Sie zwischen 7 Tagen und 48 Stunden vor Beginn des Aufenthalts stornieren, wird ein Einbehalt von 50 % des Mietbetrags vorgenommen und der Restbetrag erstattet.

Nicht erstattungsfähige Stornierung: Wenn Sie weniger als 48 Stunden vor Beginn des Aufenthalts stornieren, ist die Miete nicht erstattungsfähig und 100 % des Betrags werden einbehalten.

Das oben genannte Schema und die Schwellenwerte können sich ändern und werden in der Zusammenfassung Ihrer Buchung zum Zeitpunkt der Zahlung angegeben. Die Behandlung etwaiger Servicegebühren ist in Artikel 10 geregelt.

Ein Eigentümer kann gezwungen sein, eine bestätigte Buchung zu stornieren. In diesem Fall wird Ihnen der von Ihnen gezahlte Betrag vollständig erstattet, ohne jeglichen Einbehalt zu Ihren Lasten.

domilinko ergreift angemessene Maßnahmen zur Umbuchungshilfe, um Ihnen nach Möglichkeit eine gleichwertige und zu den geplanten Daten verfügbare Immobilie anzubieten; diese Umbuchung bleibt jedoch von der Verfügbarkeit abhängig und ist nicht garantiert.

Die Stornierung einer bestätigten Buchung durch einen Eigentümer kann Sanktionen gegen ihn, eine Herabstufung seiner Zuverlässigkeitsbewertung sowie negative Auswirkungen auf seine Auflistung und Sichtbarkeit auf der Plattform nach sich ziehen, bis hin zur Sperrung seines Kontos bei wiederholten oder missbräuchlichen Stornierungen.

Ein Nichterscheinen (« No-Show ») liegt vor, wenn Sie ohne vorherige Stornierung nicht zum vereinbarten Termin für den Einzug erscheinen und innerhalb der in Artikel 6 vorgesehenen Karenzzeit nicht auf die Aufforderungen des Eigentümers reagieren.

Im Falle eines Nichterscheinens gilt die Buchung als von Ihnen storniert, ohne Rückerstattung, und 100 % des Betrags können zugunsten des Eigentümers als Entschädigung einbehalten werden. In diesem Fall werden 100 % des Mietbetrags einbehalten und es ist keine Rückerstattung geschuldet.

Sollten Sie verhindert sein, bitten wir Sie, so früh wie möglich zu stornieren oder den Eigentümer und domilinko zu kontaktieren, um die finanziellen Folgen zu begrenzen.

Im Falle einer Verspätung beim Einzug gilt ab der geplanten Ankunftszeit eine Karenzzeit von 1 Stunde, während der der Eigentümer zu warten hat, sofern Sie ihn über Ihre Verspätung informieren.

Nach Ablauf dieser Karenzzeit und in Ermangelung einer Einigung mit dem Eigentümer kann die Buchung als Nichterscheinen (Artikel 5) betrachtet und als Stornierung auf Ihre Veranlassung ohne Rückerstattung behandelt werden.

Die Dauer des Aufenthalts verlängert sich durch Ihre Verspätung nicht: Die vereinbarte Auszugszeit bleibt unverändert, sofern mit dem Eigentümer nichts anderes vereinbart wird.

Wird die Immobilie beim Einzug nicht übergeben (Schlüssel nicht ausgehändigt), ist sie nicht verfügbar oder entspricht sie nicht wesentlich der Anzeige (Art der Immobilie, Fläche, Zustand, Ausstattung, Bewohnbarkeit), sind Sie berechtigt, die Miete abzulehnen und die vollständige Rückerstattung der gezahlten Beträge zu erhalten.

Wir bitten Sie, die Situation unverzüglich domilinko über info@domilinko.com oder +32 484 71 17 19 zu melden und das Problem nach Möglichkeit zu dokumentieren (Fotos, Übergabeprotokoll beim Einzug, Austausch mit dem Eigentümer), damit wir Ihren Antrag bearbeiten und gegebenenfalls angemessene Maßnahmen gegenüber dem Eigentümer ergreifen können.

Solche Situationen können zu Sanktionen für den Eigentümer und Auswirkungen auf seine Auflistung führen, unter den in Artikel 4 vorgesehenen Bedingungen.

Höhere Gewalt ist jedes unvorhersehbare, unabwendbare und den Parteien äußere Ereignis, das die Ausführung der Buchung unmöglich macht, wie insbesondere eine Naturkatastrophe, eine Entscheidung einer Behörde, ein Schadensfall, der die Immobilie unbewohnbar macht, ein schweres und ordnungsgemäß belegtes medizinisches Ereignis oder jedes andere Ereignis vergleichbarer Schwere.

Die Partei, die sich auf höhere Gewalt beruft, muss domilinko unverzüglich davon in Kenntnis setzen und die entsprechenden Nachweise (Bescheinigung, Attest, amtliches Dokument) vorlegen.

Wird die höhere Gewalt von domilinko anhand der Nachweise anerkannt, kann die Buchung ohne Sanktion für die betroffene Partei storniert werden, und dem Mieter wird je nach Situation der volle Betrag erstattet, unbeschadet tatsächlich entstandener und nicht erstattungsfähiger Kosten.

Jede Rückerstattung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe auf das bei der Buchung verwendete Zahlungsmittel. Es erfolgt keine Rückerstattung in bar oder auf ein anderes Zahlungsmittel.

Sobald die Stornierung bestätigt und der erstattungsfähige Betrag gemäß dieser Richtlinie festgelegt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb einer Frist von 14 Tagen veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt anschließend von den Bearbeitungsfristen Ihrer Bank oder des Ausstellers Ihres Zahlungsmittels ab.

Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem Mietbetrag, gegebenenfalls abzüglich der im Schema (Artikel 3) vorgesehenen Einbehalte und der nicht erstattungsfähigen Servicegebühren (Artikel 10).

Ein Teil der von domilinko erhobenen Servicegebühren kann im Falle einer Stornierung gegebenenfalls nicht erstattungsfähig sein; ihre Höhe wird Ihnen bei der Buchung mitgeteilt.

Ob diese Gebühren erstattungsfähig sind oder nicht und deren Höhe werden in der Zusammenfassung Ihrer Buchung zum Zeitpunkt der Zahlung deutlich angegeben. Die Kaution (Sicherheitsleistung), die keine Zahlung, sondern eine Kartenreservierung ist, wird im Falle einer Stornierung niemals einbehalten und wird gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen freigegeben.

Im Falle einer Meinungsverschiedenheit über eine Stornierung oder Rückerstattung sind Sie gebeten, eine Beschwerde an domilinko über info@domilinko.com zu richten. Wir bemühen uns, innerhalb einer angemessenen Frist zu antworten und eine gütliche Lösung vorzuschlagen.

Wird keine gütliche Lösung gefunden, können Sie sich als Verbraucher an den Verbraucherschlichtungsdienst (Föderaler Öffentlicher Dienst Wirtschaft, Belgien) oder an die Online-Streitbeilegungsplattform (OS) der Europäischen Kommission wenden, unbeschadet Ihres Rechts, die zuständigen Gerichte anzurufen.

Diese Bedingungen unterliegen dem belgischen Recht. Mangels gütlicher Einigung fallen alle Streitigkeiten in die ausschließliche Zuständigkeit der belgischen Gerichte.

Bei Fragen zu einer Stornierung oder Rückerstattung können Sie den Kundendienst von domilinko per E-Mail unter info@domilinko.com oder telefonisch unter +32 484 71 17 19 kontaktieren.